Kaip el. parduotuvės vaiko klientus

2012-11-08

Paskutinį kartą el. parduotuves “krapščiau” senokai, dirbdama “Computer Bild Lietuva”, bet tas noras nepraleisti jų daromų nesąmonių nepastebėtų vis dar išliko. Pastaruoju metu susikaupė tiek pavyzdžių, ir gerų, ir blogų, kad nebegaliu nepasidalinti :)

Štai, pvz., yra tokia perparduotuvė-išparduotuvė “Membershop”. Man ji labai patinka. Bet kartais taip norėtųsi papurtyti jų vadovą už atlapų ir pasakyti: susitvarkykit savo sistemą! Bėda yra ta, kad tiekėjai dažnai vėluoja su prekėmis. Pristatymo terminai ir taip ilgi – iki 25 d.d. Bet kai lauki jau 30 d.d. ir jokių žinių – suima pyktis. Tada taranuoju el. laiškais. Po kelių žinučių išsiaiškinu, kad vėluoja viena prekė iš, tarkim, septynių. Tai ok, siųskit man likusias šešias, o tą vieną atskirai. Jei jau “Membershop” nenori siųsti prekės atskirai, pridėkite ją prie sekančios siuntos (mano užsakymuose laukiančių visada yra). Bet ne! Jie taip negali… Žodžiu, man išeitis viena – atsisakyti arba visos siuntos, arba tik tos vienos vėluojančios prekės. Bet, bet… man reikia visko! Tik nenoriu arba negaliu laukti dar kelias savaites dėl vienos prekės. Žodžiu, vidinė sistema pas juos kažkokia keistoka arba jos visai nėra, jei kitaip negali susitvarkyti su užsakymais.

Nepaisant visų klaidų, nesusipratimų ir kitų dalykų, aš vis tiek joje pirksiu. Kodėl? Todėl, kad nerandu man patinkančių analogų. Tik va dabar jau pripratau vos vėluojant prekėms iškart jų klausti, kas atsitiko. Kad susiprotėtų pranešti. Manau, kad kažkam užpakalyje raudona lemputė turėtų užsidegti, jei bent vienam klientui vėluoja pristatymas. Turėtų iškart susisiekti ir paaiškinti, kodėl taip atsitiko ir klausti, lauks ar nebelauks.

Štai dabar kankinu vieną “Varle.lt” vadybininką. Situacija tokia, kad užsakyti TV priedėliai taip ir neatkeliavo. Ir tylu, ramu… Kol nepaskambini jau seniai praėjus visiems terminams. Matai, jie prekės neturi, o pinigus gali grąžinti. Tai ko tada tylite, gerbiamieji?! Nu, niekaip nesuprantu. Ką gi, imamės vadybininko. Parašau tokį šalto tono laišką, jam užverda smegenys ir pasipila melagystės… Kad iš pradžių nematė apmokėjimo, nes, matot, iš kito asmens sąskaitos apmokėta. C’mon – juk čia BANKLINK. Apmokėjimą kiti pamato po minutės :D Juokas pro ašaras. Tada dar kažką skiedžia apie tiekėjus (nes jie juk visada kalti) ir siūlo pirkti kitą TV priedėlį, kuris jų svetainėje rodomas kaip išparduotas. Ir šioje situacijoje keista ne tai, kad nepristato ir tyli užpakalius suraukę, o tai, kad vietoje atsiprašymo “taip, mes kalti”, ima išsisukinėti. Man tai kas, man smagu :) Bet retai perkantiems internetu sugrius visas pasitikėjimas el. parduotuvėmis.

Kadangi tokių kaip “Varlė” – dar dešimtys, aš nueisiu ir nusipirksiu tą TV priedėlį kitur, o jų vengsiu. Taigi, jei nesi išskirtinis el. prekyboje, geriau jau dirbk gerai. Todėl gerai dirba ir “Knygos.lt”, o “Assorti.lt” iš vis skųstis negaliu. Kartą į siuntą pamiršo įdėti vieną iš trijų pirktų kronų. Atsiuntė kitą dieną ir dar dovanėlę įdėjo. El. knygynų ir prekių vaikams parduotuvių daug, bet dėl savo lankstumo, pakantumo ir mandagumo geriausiomis tapo šios. Bent jau man.

Kategorija: Internetas | Komentarų: 21

jolanta

2012-11-08 18:09

Gerai dirbti ar rodyti iniciatyvą, sprendžiant su klientu susijusias problemėles, vadybininkams trukdo motyvacijos stoka. Jeigu jam “dzin”, prks ar nepirks kientai šioje svetainėje, tai ko jam stengtis.
Ir dar: manau, jog internetinė prekyba dažnai būna tik startas jauniems verslininkams į “tikrą” verslą.. Čia pasimoko, pasisemia patirties, panervuoja klientus.. :)

Salomėja

2012-11-08 21:48

Mes šiandien irgi sugebėjom nusipirkti daiktą (“sandėlyje yra 5″), o sumokėję pinigus gavom laišką, kad jo nėra, nebus ir imkit pigesnį :). Praradom pavedimų mokestį ir skambučių sąskaitą didesnę pasigaminom :(

Tio

2012-11-08 23:02

Jolanta, man tai atrodo kad visi verslininkai, kuriu versla imanoma perkelti i interneta, ta ir daro. Ne atvirksciai.

Salomeja, gal irgi varle.lt? Man ta pati situacija buvo su jais – rode kad dar bet kiek sandelyje yra.

Dieter

2012-11-09 10:06

Kai vėluoja tai dar galima ir pakentėti. Bet kai iš vienos (paminėtos čia) užsisakius iš nuotraukos ir aprašymo padorią prekę, atkeliauja plastmasės gabaliukas nelygiais kraštais ir nupurkštas auksine spalva (kur ebay po kokį dolerį gali rast), va tada ima didžiausias pyktis.

Salomėja

2012-11-09 11:28

Tio, ne, šį kartą tai buvo skytech, nes tik pas juos vienus radom, kad ta prekė yra :).

kavos aparatai

2012-11-09 14:50

Oj, kiek tokių situacijų esu turėjęs… net prisimink nesinori.

Justinas

2012-11-11 12:19

Hmmm… gal ir gerai, kad lietuviškose e-parduotuvėse nieko neperku :) o su užsienietiškomis man kažkaip problemų nekyla :)

Gintaras

2013-07-31 4:12

Skelbiasi koks ten pas juos platus asortimentas o is tikro va kaip elgiasi.. Nu grazu tiesiog

Laura

2013-07-31 9:19

Gintarai, reklamuojate? O reklama tai klaidinanti… Jokio asortimento šioje parduotuvėje nėra. Esu užsakiusi kelias prekes, tarp jų pora žaislų. Laukiau daugiau nei savaitę, kol galų gale nuėjau atsiimti poros prekių, o žaislų, pareiškė man, vis neatsiunčia tiekėjai ir perskambins tada, tai kus. Skambučio laukiu jau 3 mėnesius :) Kaip supratau, šiai parduotuvei klientai giliai vienoj vietoj. Jei turi lentynoje pasidėję, tai parduos, o jei neturi, tai užsakyti nesugeba.

Darius

2013-12-15 11:44

Mano pastebėjimas kuo “didesnė” e-parduotuvė tuo daugiau tokių nesusipratimų ypač jeigu yra ir reali kartu, nes tada sunku sukontroliuoti likučius. Tai neliečia PIGU parduotuvės.

Laimonas

2014-07-24 23:14

Jei el. parduotuvė rimtai, tai dažniausiai yra naudojamos sandėlio programos ir nesusipratimų dėl likučių nebūna. Tad ir sunkumų šiuo atveju neiškylą

lebron 17

2019-11-20 20:36

Spot on with this write-up, I really assume this website needs way more consideration. I抣l probably be once more to learn rather more, thanks for that info.

tinyurl.com

2019-11-23 14:18

Hello there, I found your website by the use of Google while
searching for a related subject, your site got here up, it
seems good. I have bookmarked it in my google bookmarks.

Hello there, simply turned into alert to your
blog thru Google, and located that it is really informative.
I am gonna watch out for brussels. I’ll appreciate in the event you continue this in future.
Many other folks shall be benefited from your writing.

Cheers!

cheap jordans

2019-11-23 22:42

An impressive share, I just given this onto a colleague who was doing just a little analysis on this. And he in reality purchased me breakfast as a result of I found it for him.. smile. So let me reword that: Thnx for the treat! But yeah Thnkx for spending the time to discuss this, I feel strongly about it and love reading more on this topic. If doable, as you develop into experience, would you thoughts updating your weblog with extra particulars? It’s highly useful for me. Massive thumb up for this blog post!

tinyurl.com

2019-11-24 10:11

You ought to be a part of a contest for one of the highest quality blogs on the net.
I will highly recommend this blog!

coconut oil this

2019-11-25 19:01

Howdy would you mind stating which blog platform you’re working with?
I’m going to start my own blog soon but I’m having a tough time selecting between BlogEngine/Wordpress/B2evolution and Drupal.
The reason I ask is because your design and style seems different
then most blogs and I’m looking for something unique.
P.S Apologies for being off-topic but I had to ask!

plenty of fish dating site

2019-11-26 20:47

I do not know whether it’s just me or if everyone else experiencing problems with your blog.
It appears like some of the written text within your content are running off
the screen. Can somebody else please provide feedback and let me know if
this is happening to them as well? This could be a problem with my browser because I’ve had this happen previously.

Many thanks

mbt

2019-11-26 23:52

I discovered your blog website on google and verify just a few of your early posts. Proceed to maintain up the very good operate. I just extra up your RSS feed to my MSN Information Reader. Seeking forward to reading more from you in a while!?

ps4 games

2019-11-28 12:52

Hi there, I check your blogs daily. Your humoristic
style is witty, keep it up!

hermes belts

2019-12-01 6:10

I am typically to blogging and i really admire your content. The article has actually peaks my interest. I am going to bookmark your site and keep checking for new information.

quest bars cheap coupon twitter

2019-12-03 4:21

It’s going to be end of mine day, but before ending I am reading this impressive piece of writing to improve my knowledge.

Komentavimas leidžiamas tik registruotiems vartotojams.